QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I.   THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.     Sản phẩm được bảo hành trong vòng 24 tháng kể từ tháng mua hàng được thể hiện trên tem niêm phong sản phẩm áp dụng cho những lô hàng sản xuất từ tháng 1/2014 về sau.

2.     Trường hợp tháng mua hàng không thể hiện trên tem niêm phong hoặc không rõ ràng, tẩy xóa.., sản phẩm sẽ được tính thời gian bảo hành 24 tháng dựa trên ngày sản xuất in trên tem niêm phong.

3.     Những sản phẩm sản xuất từ năm 2013 trở về trước vẫn áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng.

II.   ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

2.     Trong trường hợp cần thiết, Khách hàng cần phải xuất trình hóa đơn mua hàng.

3.     Số seri, model, tháng mua hàng trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.

4.     Dịch vụ bảo hành miễn phí được cung cấp bởi các Trung Tâm/ Chi Nhánh Bảo Hành hoặc Trạm Bảo Hành được chính thức ủy quyền bởi Công ty Cổ Phần Quạt Việt Nam.

5.     Một số linh kiện đi kèm sản phẩm chỉ áp dụng thời gian bảo hành riêng theo quy định của nhà cung cấp linh kiện như: bình ắc quy…

III.   TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

1.      Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

2.     Không xuất trình chứng từ hóa đơn hợp lệ khi được yêu cầu từ nhà sản xuất hoặc thông tin trên tem niêm phong sản phẩm bị rách rời, chắp vá, tẩy xóa hoặc không còn rõ ràng nội dung số seri, ngày sản xuất, model, ngày mua hàng.

3.     Sản phẩm hư hỏng do sự cố bất khả kháng: thiên tai, chạm , chập điện, ẩm ướt, nguồn điện khu vực không ổn định hoặc dao động vượt quá mức cho phép.

4.     Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, sử dụng không đúng mục đích thiết kế, không tuân thủ các khuyến cáo của nhà sản xuất (căn cứ sách hướng dẫn sử dụng, catalogue đính kèm sản phẩm hoặc thông tin khuyến cáo ghi trên bao bì sản phẩm).

5.     Các bộ phận bị bể, gãy, biến dạng do khách hàng sử dụng, vận chuyển không đúng quy cách như : bầu, nạ, cánh, thân, đế, cổ, lồng, …

6.     Sản phẩm hư hỏng do sử dụng quá tải công suất thiết kế.

7.     Sản phẩm gia dụng nhưng được sử dụng chuyên nghiệp hoặc thương mại.

8.     Sản phẩm bị rỉ sét, nước, hóa chất, bụi bẩn, côn trùng đi vào trong sản phẩm.

9.     Linh kiện sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

10.   Các trường hợp hư hỏng do lỗi vận chuyển, bảo quản, trưng bày, làm mẫu.

11.   Tự ý tháo lắp sản phẩm, làm rách tem niêm phong, tem bảo hành.

12.   Thay thế linh kiện không đúng quy cách, sử dụng linh kiện không do Công ty Cổ Phần Quạt Việt Nam cung cấp.

13.   Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài các Trung Tâm/ Chi Nhánh Bảo Hành hoặc Trạm Bảo Hành ASIA.

14.  Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành. Ví dụ: tặng phẩm khuyến mãi, pin v.v...

15.  Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.

IV.   THỜI GIAN SỬA CHỮA SẢN PHẨM

1.     Thông thường SP được sửa chữa trong vòng từ 3 đến 7 ngày sau khi khách hàng mang sản phẩm đến các Trung tâm / Chi nhánh / Trạm bảo hành của CTY CP QỤAT VIỆT NAM.

2.     Các trường hợp khác sẽ báo cho khách hàng biết thời gian và hướng giải quyết cụ thể.

V.   THỜI GIAN LƯU TRỮ VÀ BẢO QUẢN SAU SỬA CHỮA

2.     Sau thời gian này công ty sẽ tiến hành thanh lý và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu kiện nào của khách hàng về sau.

VI.   CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.      Tất cả các sản phẩm khi có nhu cầu bảo hành đều được phục vụ theo các nội dung  trên.

2.      Mọi thắc mắc, Khách hàng vui lòng liên hệ Phòng Dịch Vụ Hậu Mãi.

Điện thoại: (08) - 3864 5830 hoặc (08) – 22476508